Qualitätsmanagement

Im Vordergrund der Arbeit der SBK steht die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Angeboten für die ihr anvertrauten Menschen. Dabei steht die Zufriedenheit der Kund*innen und Mitarbeitenden ebenso im Mittelpunkt, wie die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und Anforderungen der Kranken- und Pflegekassen.

Was gut und bewährt ist, soll erhalten bleiben und wo es möglich ist, weiterentwickelt werden. Dabei wird im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses geschaut, wo sich Potenziale bieten, um die Versorgung und Betreuung optimal zu gestalten und auf Neuerungen einzugehen.

In regelmäßigen Abständen werden Kund*innen- und Mitarbeitenden-Befragungen durchgeführt um die Anforderungen und Zufriedenheit zu ermitteln. Durch Audits und Analysen von Abläufen wird herausgefunden, ob Vorgaben eingehalten werden und wo Optimierungspotenziale bestehen. Auch die Rückmeldungen zu Lob und Kritik sind sehr wertvoll und fließen in den stetigen Verbesserungsprozess ein.

Um diesem Vorgehen eine nachvollziehbare und überprüfbare Struktur zu geben, haben sich die SBK bereits vor Jahren entschlossen, ein Qualitätsmanagementsystem basierend auf der DIN ISO 9001 zu etablieren.

Das Qualitätsmanagementsystem wird durch unabhängige Zertifizierungsgesellschaften auditiert und zertifiziert. Dabei wird das Zertifikat für jeweils drei Jahre erteilt. In der Zwischenzeit wird in Überwachungsaudits geprüft, ob das Qualitätsmanagementsystem der SBK den Anforderungen der DIN-Norm entspricht.

Zertifizierte Bereiche der SBK

• Akademie für Pflegeberufe
• Häusliche Pflege
• SBK-Werkstätten für Menschen mit geistiger Behinderung
• Städt. Behindertenzentrum Dr. Dormagen-Guffanti (Köln-Longerich)
• Städt. Behindertenzentrum Köln-Riehl mit allen Außenlokationen
• Wohnprojekt für Frauen Köln-Gremberg